Las organizaciones de hoy realizan su quehacer en ambientes cada vez más dinámicos y competitivos, con altos niveles de exigencia, los cuales las obligan a multiplicar y sistematizar sus esfuerzos por lograr una mayor satisfacción de sus clientes.

Contempla un conjunto de instancias y prácticas institucionales en el proceso de toma de decisiones de una empresa, que contribuyen a la creación sostenible de valor, en un marco de transparencia y responsabilidad empresaria.